——两地联动,跨越2400公里,用心服务客户
深圳市普林电路有限公司是一家致力于为用户提供快速交付的样板、中小批量电路板制造服务的高新技术企业。10月12日(星期四)晚19:10,我司营销中心华北客服中心接到秦皇岛某客户的加急订单需求,4个型号共计交货面积15平米,要求在10月15日(星期天)17:00前必须收到产品,并已经安排好了产线待料。收到需求信息以后,公司根据柔性制造系统要求启动了快速响应机制,召集了相关部门进行订单评估,已经不在岗的人员通过电话参与了会议。
根据我们对订单加工工艺、品质要求和交期要求的专业评估,我司制程满足客户要求,但在加工周期上是从未实现过的。同时通过与各大物流公司确认,如产品在10月14日发出,将无法保障在15日送达秦皇岛客户手中。生产制作周期的不足,加上不现实的物流时间,如何在70小时内完成4个型号15平米的订单资料处理、生产加工、品质检验,并在无法通过物流公司运输的情况下,送抵2400公里外的秦皇岛客户手中?几乎所有人都认为这是一个不可能达成的要求。面对客户的殷切期盼,经过公司深圳总部和华北客服中心两地联动讨论,基于“为用户提供满意的产品和服务”快速决策,由两地组建临时工作组,分工合作,共同完成一次历史性的创举。
工作组向公司制造中心下达指令,必须确保48小时内完成产品的加工、品质检验和包装,保障产品在14日晚必须入库并完成发货手续,在凌晨3:00前必须完成装车待命。
……
每过1小时,订单的进度状态信息就刷新在公司的工作群中,从部门到工序,所有的责任人都在不断的关注着订单的最新,随时准备解决生产过程中的问题!
深圳普林电路,将在快速交付的路线上不断开拓进取,突破极限,与时间赛跑,不断挑战“不可能”,为电子产业更快速的发展贡献力量!
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